Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за послуги та товари, представлені на веб-сайті Bavimex — Плавний крок (bavimex.world), що діє в рамках проекту bavimexCardioStepBloom.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших кардіо-програм та вправ для щоденної активності. Проте ми розуміємо, що існують ситуації, коли клієнту може знадобитися повернення коштів. Даний документ розроблений відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів.

2. Право на повернення

Користувач має право на повернення коштів за придбані послуги (комплекси вправ, онлайн-курси або плани тренувань) за наступних умов:

• Запит подано протягом 14 календарних днів з моменту оплати.
• Послуга не була надана в повному обсязі через технічні несправності з боку сервісу Bavimex.
• Зміст отриманих матеріалів суттєво відрізняється від опису, представленого на сайті на момент покупки.

У випадку, якщо доступ до цифрового контенту вже був наданий та використаний (завантажено більше 20% матеріалів або пройдено перші тренування), повернення здійснюється на розсуд адміністрації після оцінки обставин.

3. Цифрові послуги та курси

Оскільки Bavimex спеціалізується на цифрових комплексах кардіо-вправ, діють специфічні правила:

1. Якщо ви придбали доступ до закритого розділу з вправами, але не авторизувалися в системі та не відкривали відео-уроки, ви маєте право на повне повернення вартості.

2. Якщо технічні проблеми на вашому пристрої (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле ПЗ) заважають перегляду, ми в першу чергу пропонуємо технічну підтримку для вирішення проблеми перед ініціюванням повернення.

4. Процедура запиту

Для оформлення повернення коштів користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції;
   • Номер замовлення (якщо є);
   • Причина повернення (детально);
   • Скріншот квитанції про оплату.

Звернення розглядається протягом 3-5 робочих днів службою безпеки та фінансовим відділом у м. Черкаси.

5. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги.
• Користувач порушив Правила користування сайтом (наприклад, передав логін/пароль третім особам).
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення (масові запити на повернення після ознайомлення з контентом).
• Причина повернення — "я передумав" або "мені не сподобався темп вправ", за умови, що опис вправ на сайті відповідає дійсності.

6. Терміни виплат

Після схвалення запиту повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або платіжну систему, з якої була проведена оплата.

Зазвичай кошти надходять на рахунок протягом 7-14 робочих днів. Термін залежить виключно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк та інші). Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

7. Фізичні товари

Якщо в межах програми Bavimex ви замовили фізичний інвентар (наприклад, килимки для фітнесу або обтяжувачі):

• Товар можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був у використанні.
• Повинна бути збережена цілісність упаковки, бірки та ярлики.
• Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця через службу "Нова Пошта" або "Укрпошта" за адресою у м. Черкаси, наданою менеджером.

8. Юридичні підстави

Ця політика регулюється чинним законодавством України. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Черкаси.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Оновлена версія набуває чинності з моменту її публікації на цій сторінці.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі з доступом або ви хочете уточнити статус вашого повернення, будь ласка, скористайтеся нашими каналами зв'язку: